四、堅(jiān)持以管理為“本”，推進(jìn)體護(hù)管理的科學(xué)化和規(guī)范化

　　遵照“統(tǒng)一管理”原則，我們在管理上堅(jiān)持了“三個(gè)創(chuàng)新”：一是創(chuàng)新管理模式，形成綜合管理合力。在多年的管理工作中，我們探索總結(jié)出了一套“以綜合管理為龍頭，專業(yè)管理為骨干，群眾管理為基礎(chǔ)”的管理模式，充分行使管委會(huì)及各管理處在遺產(chǎn)保護(hù)管理上行政職能，積極調(diào)動(dòng)各專業(yè)管理隊(duì)伍和群眾參與保護(hù)管理的主觀能動(dòng)作用，形成了切實(shí)有效的遺產(chǎn)保護(hù)管理機(jī)制。二是創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)“金牌”品質(zhì)。積極倡導(dǎo)“一心為游客著想，一切為游客服務(wù)，待游客如親人”的服務(wù)理念，在景區(qū)廣泛深入開展景社共建“文明游客”、“文明導(dǎo)游”評選活動(dòng)、景校共建和軍警民共建安全文明旅游區(qū)等“十大”文明創(chuàng)建活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)了遺產(chǎn)地旅游吸引力。三是創(chuàng)新管理制度，提升科學(xué)管理水平。景區(qū)率先開展了IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS28000職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)”一體化認(rèn)證，先后制定了管理制度和操作規(guī)程50多個(gè)，以標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)范了景區(qū)的規(guī)劃、保護(hù)、建設(shè)、管理運(yùn)營和市場營銷等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，極大地增強(qiáng)了遺產(chǎn)資源保護(hù)的規(guī)范性和有效性。