最近一段時(shí)間，認(rèn)真整理了一下思緒，對天池的宣傳促銷工作進(jìn)行了反思和總結(jié)，便于在今后的工作中找準(zhǔn)重點(diǎn)，有的放矢。天池管委會宣傳教育法規(guī)處于2006年3月設(shè)立，4月底人員到位，運(yùn)行一年多來，宣傳促銷工作實(shí)現(xiàn)了從零到有的突破，有了較大的飛躍，但和內(nèi)地知名景區(qū)相比，還有很大差距。如果把宣傳促銷工作比作一個(gè)加工廠的話，那么06年應(yīng)該是打基礎(chǔ)、蓋廠房的一年，07年則是做產(chǎn)品、加工產(chǎn)品的一年，那么08年就是找市場上大力推銷產(chǎn)品、見效益的一年。
    回顧06年到目前的工作，這個(gè)廠房蓋得怎么樣？產(chǎn)品做得怎么樣？我認(rèn)為和天山天池這個(gè)國際性的品牌，和各界人士對我們的期望，也和我個(gè)人對天池宣傳工作的要求相差甚遠(yuǎn)。我們的房子蓋得還不夠漂亮、大氣，我們的產(chǎn)品還在生產(chǎn)，還沒有進(jìn)入加工階段。然而形勢逼人，旅游熱潮春風(fēng)拂面，旅游景點(diǎn)如雨后春筍不斷在開發(fā)成長，新疆的各個(gè)旅游景點(diǎn)也在使出渾身解數(shù)進(jìn)行開發(fā)推介，以往在旅游業(yè)中還是物以稀為貴的天山天池，在這場競爭中也感到了從未有過的壓力，新景點(diǎn)大有后來者居上的氣勢，在參加此次烏洽會中尤其感到明顯，庫車、塔城、哈密、吐魯番、阿勒泰的宣傳推介攻勢咄咄逼人，展位特色鮮明，而我們的展位還在隨大流，使這些后來者在一屆很常規(guī)的烏洽會上搶盡了風(fēng)頭，盡管天池旅游是本屆烏洽會上的新亮點(diǎn)，旅游招商項(xiàng)目初戰(zhàn)告捷，但形勢逼人，如果我們再漫不經(jīng)心以“老大”自居，以“龍頭”自居，恐怕就會像“水盆里的青蛙”一樣，不知不覺就被淘汰和遺忘。
    面對這樣一個(gè)緊迫形勢，如何做好當(dāng)前的宣傳促銷工作，宣傳促銷工作目前還存在哪些問題以及今后的努力方向，談一些個(gè)人的粗淺認(rèn)識。主要問題有：
一是認(rèn)識和定位不到位。對宣傳促銷工作雖然重視，但是對天山天池的國際化地位理解的還不夠，據(jù)中國風(fēng)景名勝協(xié)會的厲色老師翻譯的一份資料顯示，天山是位于西藏高原北部亞洲最長的山脈，綿延四國，烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦、哈薩克斯坦和中國,天山在吉爾吉斯斯坦和中國新疆之間，兩國所占面積基本相等。天山在中國是“天堂”或“天上神圣之山”的意思，有河流、湖泊、森林、肥沃的草場以及豐富的動(dòng)植物資源，不同于南邊的塔克拉瑪干大沙漠和北邊的哈薩克大草原，曾為歷史上絲綢之路的商旅們提供了熱情而豐富的接待。在亞洲的腹地，今天的天山由于擁有優(yōu)質(zhì)而充足的水源，又具備豐富的生物多樣性條件，成為非常重要的自然資源保護(hù)區(qū)域，被譽(yù)為亞洲腹地的天堂。而天池恰恰是鑲嵌在這樣一個(gè)具有國際化意義的天山山脈上的一塊碧玉、一顆明珠，也應(yīng)具有重要的國際地位。如果把天池放在這樣一個(gè)高度來理解，那么對今后國內(nèi)國際的宣傳促銷，還是招商引資，還是上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，都會產(chǎn)生重要的作用。
    二是宣傳活動(dòng)不夠深入。通過一年來的努力，盡管現(xiàn)在已和新聞媒體形成了一種很好的良性互動(dòng)關(guān)系，強(qiáng)化了組織和協(xié)調(diào)能力，變“我向媒體做宣傳”為“媒體為我做宣傳”，但是這種利用新聞媒體做宣傳，僅僅是一種最基本、最傳統(tǒng)的宣傳模式，宣傳活動(dòng)形式有些單一。宣傳促銷離不開央視等知名媒體、知名欄目、離不開名人效應(yīng)，離不開具有鮮明特色的宣傳活動(dòng)，離不開全方位、立體式、有針對性、集中轟炸式的宣傳方式，給人視覺上的沖擊力，并非簡單的新聞報(bào)道。而我們目前的宣傳促銷工作內(nèi)容還不夠豐富，形式上過于簡單。比如,現(xiàn)在開展的天池歌曲征集活動(dòng)僅靠媒體以新聞的形式告知公眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到予期效果,還要通過開展專門的媒體炒作活動(dòng)進(jìn)行深入宣傳，使這一看似簡單的活動(dòng)能紅紅火火的開展，擴(kuò)大影響面。
    三是合力宣傳推介的意識不強(qiáng)。一方面和駐景區(qū)企業(yè)聯(lián)手促銷的意識不強(qiáng)，在對外推介中忽視了他們的力量，另一方面也缺乏和旅行社和外地景區(qū)聯(lián)手促銷的意識，事實(shí)上，天池的宣傳推介要遠(yuǎn)遠(yuǎn)打破地域界限、行政區(qū)域界線，要變“單打獨(dú)斗”為他們主動(dòng)為天池的宣傳服務(wù)，降低宣傳成本。
    四是經(jīng)費(fèi)投入較少。盡管這兩年來天池的對外宣傳投入在不斷加大，尤其是今年約200萬，但是相比較內(nèi)地景區(qū)，還相差很遠(yuǎn)，對于我們這樣一個(gè)全國知名景區(qū)來說，宣傳投入算是低的。河南云臺山景區(qū)的宣傳投入經(jīng)費(fèi)占到門票收入的20％以上，年約2000萬，在央視媒體、國際頻道常年進(jìn)行合作，并舉辦全國性的大賽事，大活動(dòng)，影響非常大，其基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)也被業(yè)內(nèi)人士驚嘆為“云臺山速度”，創(chuàng)造了景區(qū)建設(shè)上的奇跡。而我們許多想法因?yàn)樨?cái)力的限制不能有效實(shí)施，一定程度上也制約了宣傳促銷的力度和廣度。
    五是宣傳隊(duì)伍的素質(zhì)需要進(jìn)一步提升。在景區(qū)，人人都是宣傳員，人人都要有宣傳意識，尤其是景區(qū)的導(dǎo)游和稽查隊(duì)員是景區(qū)工作人員中面對游客最明顯的標(biāo)志，是窗口，是形象。可以通過開展一些諸如“文明使者”“微笑之星”“十佳導(dǎo)游員”“十佳講解員”的系列評比活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。去年我在參加自治區(qū)旅游局組織的內(nèi)地十城市冬季旅游促銷中感受最深的一點(diǎn)就是，他們的導(dǎo)游素質(zhì)相當(dāng)高，知識面非常廣，服務(wù)意識很強(qiáng)，給團(tuán)隊(duì)留下了深刻而美好的印象。而這方面我們的導(dǎo)游水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要在知識層面和服務(wù)意識上多加強(qiáng)。
    鑒于以上問題，如何做好當(dāng)前乃至今后的宣傳促銷工作，我認(rèn)為首先要順應(yīng)當(dāng)前形勢，轉(zhuǎn)變營銷思路，深入研究宣傳促銷的工作特性，做到“推出去、引進(jìn)來”�！巴瞥鋈ァ钡氖�景觀、是線路、是文化、是項(xiàng)目，來提高天池的知名度、美譽(yù)度，“引進(jìn)來”的是保護(hù)資金、是客商、是企業(yè)、是游客，來增加天池的經(jīng)濟(jì)收入。如何做好這六個(gè)字，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：
    一是高起點(diǎn)策劃，明確定位。天池是一個(gè)老景區(qū)，在全國旅游市場激烈競爭的今天，必須高起點(diǎn)策劃，明確定位，強(qiáng)化景區(qū)的品牌形象。定位造就名牌，其目的就是要?jiǎng)?chuàng)造和渲染景區(qū)的個(gè)性化特色。我們這個(gè)“產(chǎn)品”其獨(dú)特的賣點(diǎn)在哪里，如何形成獨(dú)特的競爭力，確是我們值得思考的問題。例如我們提出的打造以西王母文化為核心的五大文化，就是一個(gè)很好的賣點(diǎn)，如何使其落地開花，創(chuàng)造出好的經(jīng)濟(jì)效益，需要很好地研究。因此在策劃和定位上建議可以邀請中科院的專家或國內(nèi)知名策劃公司參與景區(qū)的營銷策劃，借用他們的智慧，高屋建瓴，精心策劃包裝，大到整體形象，小到每個(gè)具體的活動(dòng)策劃，使景區(qū)的品牌宣傳更加形象化，更具立體感。
    二是調(diào)整營銷思路，走聯(lián)合促銷之路。針對過去只注重景區(qū)形象宣傳，而忽視產(chǎn)品營銷宣傳、招商項(xiàng)目宣傳的弊病，首先要樹立市場導(dǎo)向觀念，牢牢扣住市場變化這一主題，通過市場調(diào)研，不斷進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化組合出最佳的旅游產(chǎn)品。比如我們可以加強(qiáng)景區(qū)線路的推廣延伸和包裝，試將天池五大文化落地為五大旅游專線，如推出“民俗風(fēng)情旅游專線” “西王母文化旅游專線”“名人文化旅游專線” “科普文化旅游專線”等，將散落的景點(diǎn)文化有序的串聯(lián)在一起，既有內(nèi)涵又特色鮮明。另一方面大力加強(qiáng)和旅行社和航空公司的合作，提高互動(dòng)性。充分利用旅行社直接面對客源市場的特點(diǎn)，以及所具有的顧客網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，可以考慮建立“天池景區(qū)旅行社聯(lián)誼會”，聽取他們的建議意見，邀請他們來景區(qū)體驗(yàn)踩線，利用他們的自身優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，年終還可以采取“天池組團(tuán)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)他們積極參與。航空公司可以考慮采取機(jī)票優(yōu)惠等辦法，推介天池。同時(shí)集中景區(qū)內(nèi)部和外部的力量，外部比如用絲綢之路旅游線路，將西部景點(diǎn)串聯(lián)在一起，合力促銷。
    三是宣傳促銷方式要立體化、內(nèi)容要有針對性。今年我們宣傳促銷實(shí)施“五個(gè)一”工程，拍宣傳片、故事片、出書、寫歌、辦特色節(jié)目，在拓寬宣傳模式、豐富文化內(nèi)容上進(jìn)行了有益的探索和大膽實(shí)踐，有望在產(chǎn)品正式出爐以后，大肆進(jìn)行宣傳。但這些還不夠，我們還要一是在活動(dòng)策劃上下功夫，打好“廣告牌”，讓廣告宣傳為品牌推波助瀾，舉辦參與人多、宣傳面廣、內(nèi)容有特色的大型活動(dòng)，大力推介天池。二是借助戶外廣告的作用，在重要的交通節(jié)點(diǎn)，加深天池印象。三是繼續(xù)加強(qiáng)和報(bào)紙、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的合作，擴(kuò)大覆蓋面。四是緊緊抓住經(jīng)貿(mào)洽談以及國家、區(qū)、州旅游部門組織的各種推介活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行天池景區(qū)的形象宣傳和招商項(xiàng)目宣傳，捕捉商機(jī)。五是加強(qiáng)和央視和客源地的知名媒體、知名欄目的合作，有針對性的制作一些專題，投放形象廣告，提升景區(qū)的知名度。六是依托電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺，制定網(wǎng)上預(yù)訂門票優(yōu)惠政策，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上訂票，節(jié)約管理成本，擴(kuò)大宣傳面，增加經(jīng)濟(jì)效益。
    四是宣傳投入要加大。宣傳促銷工作雖不像基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具體實(shí)在，但卻是一項(xiàng)潤物細(xì)無聲的工作，要宣傳到位，也要投入到位。如今無論通過什么方式宣傳，都要支付一定的費(fèi)用。內(nèi)地知名景區(qū)之所以知名，其在宣傳工作方面確實(shí)下了很大力氣，然而這些都要靠一定的物質(zhì)基礎(chǔ)來支撐。要想使宣傳工作到位，那么投入一定要到位，否則宣傳效果將會乏力。鑒于我們景區(qū)的現(xiàn)有狀況，我認(rèn)為年初一定要先確定今年宣傳促銷工作的大盤子（可以按門票收入的約10％計(jì)算），以便我們有計(jì)劃有重點(diǎn)分階段的推出一些項(xiàng)目，使一年的宣傳工作穩(wěn)而不亂。另一方面轉(zhuǎn)變觀念變“我投入”為“它注入”，可以采取向駐景區(qū)企業(yè)收取宣傳促銷費(fèi)的方式，可以通過專項(xiàng)活動(dòng)拉贊助費(fèi)的方式，注入一些資金，既減輕單位的財(cái)政壓力，互惠共贏，又使宣傳促銷工作進(jìn)一步走向市場化。有了物質(zhì)基礎(chǔ)這個(gè)大前提，再瞄準(zhǔn)一些好的廣告宣傳方式，那么宣傳效果也會隨之提升。
    五是配套設(shè)施要到位。即吃、住、行、游、購、娛旅游六要素要到位。對外界宣傳的再好，假如游客來了以后，卻發(fā)現(xiàn)最起碼的吃住行游購?qiáng)识疾荒芎芎玫貪M足，那么只會大大降低天池的美譽(yù)度。作為一名普通游客，他到一個(gè)景區(qū)旅游，首先要感到很愜意、舒適，這樣他才會對這個(gè)景區(qū)留下美好的印象。然而這種愜意、舒適來自于吃住行游購?qiáng)矢鱾�(gè)方面，可是目前天池景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施功能還很不完善，旺季時(shí)不能滿足游客正常的需要。這也是目前困擾天池和急需解決的問題。當(dāng)前阜康市正在創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，精心打造一個(gè)旅游服務(wù)功能完善的旅游城，讓來天池觀光的游客在阜康市落腳、度假。這一戰(zhàn)略既符合景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，又在一定程度上給天池的旅游服務(wù)帶來一定的緩沖。
    六是提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。強(qiáng)化“人人都是宣傳員、服務(wù)員”的意識，一方面加強(qiáng)員工素質(zhì)的修煉。通過開展系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高員工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平。通過專題旅游知識培訓(xùn)，提升員工思想道德修養(yǎng)及專業(yè)知識水平。通過組織員工帶著問題去內(nèi)地景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)工作。通過鼓勵(lì)員工參加各種業(yè)余學(xué)習(xí)活動(dòng)，對取得相關(guān)學(xué)歷的予以獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面善于利用一切機(jī)會、場合不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行宣傳，在景區(qū)營造“大宣傳”的良好氛圍。
總之，在形勢緊迫的今天，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，困難和優(yōu)勢同在，宣傳促銷工作不能再停留在以往的速度和水平上，這就要求我們不斷創(chuàng)新思維，集中智慧，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
   不妥之處，請批評指正。