8　其他管理

　　8.1　監(jiān)管信息系統(tǒng)及數(shù)字化景區(qū)建設

　　8.1.1　風景名勝區(qū)管理機構應建立風景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)，對風景名勝區(qū)規(guī)劃實施情況及資源保護情況進行動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種破壞生態(tài)環(huán)境的行為。

　　8.1.2　風景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設和監(jiān)測核查應堅持“統(tǒng)一標準、科學檢測、精心檢查、客觀反映”的基本工作原則。

　　8.1.3　風景名勝區(qū)管理機構應加強與監(jiān)管信息系統(tǒng)建設工作相關的各項規(guī)章制度建設，逐步規(guī)范操縱程序，提高風景名勝區(qū)遙感監(jiān)測工作水平和效率。

　　8.1.4　風景名勝區(qū)管理機構應下設立專門工作部門，組織專業(yè)技術人員定期參加培訓學習，保障監(jiān)管信息系統(tǒng)建設的順利推進。

　　8.1.5　風景名勝區(qū)應結合自身實際，以實際需求為向導，編制數(shù)字化景區(qū)建設規(guī)劃，合理確定目標、建設內容和實施步驟，分布實施建設規(guī)劃。

　　8.1.6　風景名勝區(qū)應建立健全的數(shù)字化基礎設施，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心及高效的綜合指揮調度中心，加強應用系統(tǒng)的建設，構筑安全防范體系。

　　8.1.7　各風景名勝區(qū)管理機構應當每年向市園林綠化局報送風景名勝區(qū)規(guī)劃實施和資源保護情況，其中國家級風景名勝區(qū)還應當每年向國務院建設主管部門報送風景名勝區(qū)規(guī)劃實施和資源保護情況，并抄送市園林綠化局。

　　8.2　檔案管理

　　8.2.1　風景名勝區(qū)管理機構應建立健全檔案管理制度，配備檔案管理人員，認真做好各類文件資料的收集、整理、立卷、歸檔等工作。

　　8.2.2　風景名勝區(qū)管理機構應對風景名勝區(qū)內的各類資源進行調查、鑒定和登記，建立檔案。

　　8.2.3　風景名勝區(qū)管理機構應對風景名勝區(qū)的歷史沿革、發(fā)展變化、資源狀況、范圍界限、生態(tài)環(huán)境、各項設施、開發(fā)建設、旅游接待、經(jīng)營狀況等方面進行調查統(tǒng)計，形成完整資料，建立檔案。

　　8.3　投訴管理

　　8.3.1　風景名勝區(qū)管理機構應設立投訴受理部門，配備專門人員，制定完善的受理和處理制度，并在風景名勝區(qū)售票處、網(wǎng)站、宣傳資料、門票上公布監(jiān)督投訴電話，設置游客意見箱、意見簿和投訴站。

　　8.3.2　風景名勝區(qū)管理機構的投訴受理人員接到投訴后，應準確記錄投訴人姓名、國籍、投訴事由、聯(lián)系方式、被投訴人的崗位名稱或人員編號、投訴者出具的證據(jù)和資料、投訴者要求解決問題的具體要求等，認真調查核實情況，及時妥善處理。

　　8.3.3　對于現(xiàn)場投訴，投訴受理人員應迅速調查核實情況，受理投訴事件。如能夠現(xiàn)場解決的，應及時解決；若投訴受理人員不能解決的，應及時上報相應的責任人處理，及時將處理結果告知投訴者。

　　8.4　文明服務

　　8.4.1　風景名勝區(qū)內設置與游客接觸的服務崗位均應使用文明禮貌用語，服務人員須做到主動熱情、微笑服務。

　　8.4.2　風景名勝區(qū)工作人員應著統(tǒng)一的工作制服，并佩戴胸卡或胸牌。